Valaki izgatott és feláll az arcodban, vagy századszor haragszik rád, és szeretnéd tudni, hogyan kell kezelni a helyzetet. Igen, nehéz pontosan tudni, mit kell tenni minden típusú haraggal teli helyzetben, amelyben családtag, barát, munkatárs vagy idegen személy vesz részt. A vészhelyzetek és a folyamatos krónikus helyzetek kezelése, amelyekben dühös emberek vesznek részt, változatos megközelítéseket és készségeket igényel. Lehetséges, hogy jól felkészült legyen ezeknek a helyzeteknek a kezelésére, és bővítse a haraggal kapcsolatos megértését. Ezzel felkészülhet arra, amikor szükség van rá.
Lépések
Módszer 1 /3: Vészhelyzet kezelése
1. lépés: gyakorolja az önuralmat
A nyugalom az egyik első szabály, amelyet vészhelyzet esetén be kell tartani. Ha valaki rendkívül mérges, úgy kell kezelnie a helyzetet, mintha vészhelyzet lenne.
- A nyugalom segít a helyszíni döntések meghozatalában. Ez nehéz lehet, ezért ne felejtse el lélegezni. A tested azt fogja mondani, hogy ez vészhelyzet, de el kell mondanod magadnak, hogy minden rendben lesz.
- A személy dühös, ezért meg kell mutatnia neki az ellenkező érzelmet: nyugodt. Ha összeveti a haragját a haragjával, akkor a negatív érzelmek fokozódni fognak. Ne engedje, hogy negatív reakcióba hozzon.
- Tegyen egy lépést hátra, hogy helyet kapjon. Fogja fel mindkét kezét békés módon maga előtt, hogy jelezze, nem akar bajt.
2. lépés. A biztonság megteremtése
Határozza meg, hogy a helyzet biztonságos -e. Nincs ok arra, hogy miért kell ártani magadnak. Sok élet örökre megváltozott, mert tévesen részt vett az ingatag helyzetekben. Az önfenntartás ősi ösztön. Ügyeljen rá.
- A biztonságot fenyegető veszély első jeleinél hagyja el a területet, amilyen gyorsan csak lehet.
- Ha kénytelen maradni, vagy úgy érzi, hogy tudja kezelni a helyzetet, akkor problémamegoldó módba kell váltania.
3. lépés. Tisztítsa meg a kiváltókat
Tisztázza, hogy milyen helyzet váltotta ki a személy kirohanását. Minden helyzet más lesz. A harag spektrumon fut, az irritációtól a dühig. Ha jobban ismeri a dühös embert, akkor talán jobban tisztában van azzal, hogy mi váltja ki ennek a személynek a kitöréseit. Ha tisztázza, hogy miért haragszik az illető, akkor a következő döntést hozhatja meg a helyzet kezeléséről.
Hallgassa meg a személy mondanivalóját, és ne szakítsa félbe. A személy megszakítása vagy megbeszélése csak súlyosbítja a helyzetet
4. lépés. Oldja meg a problémát
Itt az ideje, hogy tegyen lépéseket a probléma megoldása érdekében. Négy dologgal kell foglalkoznia: határozza meg, hogy mi történt rosszul; alternatívákat kell előállítani annak javítására; válasszon egy alternatívát; és hajtsa végre tervét. Ez az a fajta vita, amely azonnal megtörténhet, vagy tervezhet egy későbbi megbeszélést.
- Legyen világos, és mondja meg az illetőnek, hogy nem fog harcolni vele.
- Biztosítsa a személyt, hogy bármi legyen is a probléma, megoldható.
- Lehet, hogy javasolnia kell, hogy a személy tartson szünetet vagy sétáljon. Vagy tegye ugyanezt, és térjen vissza később, hogy megbeszélje a problémát. Hűvösebb fejek érvényesülnek. A cél az, hogy bizonyos távolságot hozzunk létre a negatív érzelmektől.
- Bocsánatot kér, ha és amikor helyénvaló. Használnia kell az ítéletét, hogy mikor mondja ezt. Ha túl korán mondja ki, az feldühítheti az illetőt.
5. lépés Kérjen segítséget
Kérje mások támogatását. Ha a helyzet fokozódik, és sikertelenül próbálta megnyugtatni a helyzetet, akkor erősítést kell kérnie. Bátorságra és erőre van szükség ahhoz, hogy elismerjük, hogy segítségre van szükség, de szükség van rá. Ne engedje, hogy bárki is ártson.
- Hívja a rendőrséget, hogy helyreállítsa a rendet, vagy jelentsen bűncselekményt, ha az történt. Az ő dolguk védeni és szolgálni. Hajlandónak kell lennie segítségük kérésére.
- A családtagok vagy barátok segíthetnek a probléma megoldásában.
- Ha otthonában ilyen viselkedéssel szembesül, akkor forduljon tanácsért és segítségért a környékbeli családon belüli erőszakos forródróthoz.
- Ha ez a helyzet a munkahelyen fordul elő, lépjen kapcsolatba az emberi erőforrás képviselőjével, hogy megvitassa a lehetőségeit.
2. módszer a 3 -ból: hosszú távú kezelés
1. lépés: Értékelje a viselkedést
Azonosítsa a személy mögöttes érzelmeit, hogy segítsen kiválasztani, hogy mit tegyen. A harag hasznos érzelem. „Fedő” vagy másodlagos érzelemként ismert, amely elfedheti a mögöttes érzelmeket. Ha belegondolunk, a harag felhasználható mindenféle mögöttes érzelem megjelenítésére, beleértve, de nem kizárólagosan: a bántást, a frusztrációt és a félelmet, és a szorongás vezeti a listát, mint a harag közös hajtóereje. Felfedezheti, hogy melyik működik a konfliktus során.
- Az emberek kiskoruktól kezdve megtanulják kezelni a körülöttük és velük történõ dolgokat. Ha megtanulnak dühösen reagálni, akkor újra és újra használni fogják ezt a megküzdési készséget. A gyerekek a felnőttkorba viszik a megküzdési készségeiket. Annak ellenére, hogy problémákat okozhatnak, néhány ember nem hajlandó változtatni.
- Azok a gyerekek, akik kaotikus otthonban nőttek fel, kevés gyerekkori megküzdési képességgel rendelkeznek, kivéve, ha túl éberek lesznek-mindig őrködnek, mindig külsőleg másokra összpontosítanak, mindig a szélén várják, hogy mi fog történni.
2. lépés Közvetítés
Szolgáljon saját közvetítőjeként (olyan személy, aki két fél között beavatkozik a megállapodás vagy a megbékélés érdekében). Tegyen meg mindent a közvetítéshez hasonló környezet kialakítása érdekében. A legsikeresebb mediációs üléseken minden fél kielégíti érzelmi szükségleteit, kiderülhet az igazság, és a konfliktus a megoldás felé haladhat. Legyen ez a célod.
- Ha úgy érzi, hogy az illető kiszabadul az irányítás alól, akkor keressen módot arra, hogy eltávolítsa magát a helyzetből. Mondhat ilyeneket: „Látom, hogy ma nem fogjuk ezt megoldani, ezért most elmegyek”, vagy „Nem tudjuk megoldani ezt a problémát, ha nem tudunk nyugodtan beszélni, ezért Szünetet tartok, és ezt később megbeszélhetjük.”
- Sokkot kaphat attól, amit mondanak neked; de az őszinte és empatikus álláspont fenntartása segít megérteni. Ideális esetben a kezdetektől fogva alapszabályokat állíthat be, amelyek szerint nem lesz névhívás. Ha a helyzet ezt nem teszi lehetővé, akkor azt mondhatja: "Nem kell a névhíváshoz folyamodnunk, hogy megoldjuk ezt a problémát. koncentrálj a problémára."
- Ne feledje, hogy szünetet tarthat az interakcióban, hogy „lehűlési időszakot” biztosítson. Ez segíthet abban, hogy a személy megnyugodjon, és pozitívabban közelítsen a helyzethez.
3. lépés Legyen óvatos
Gondosan közelítsen meg minden helyzetet. Az emberek különböző fokú haragot mutatnak. Egyes reakciók enyheek, mások pedig extrémek. Ne te légy az, aki fokozza a problémát.
- A harag inkább egy impulzusos reakció lehet egy ingerre, mint egy jól átgondolt válasz. Meg kell vizsgálnia, hogy mi váltja ki a haragválaszt abban a személyben, akivel kapcsolatba lép. Bizonyos esetekben egy személy olyan állapotot diagnosztizálhat, mint a szakaszos robbanási zavar.
- Vannak esetek, amikor az emberek csak ki akarnak merülni egy helyzetben, és nincs szükségük másra, mint hallgatni és azt mondani: "Tudom, mire gondolsz."
4. lépés Semlegesítse a haragot
Közeledjen a dühös emberhez azzal a céllal, hogy semlegesítse a haragját. Hozzon létre egy megbízható módot a helyzet hatástalanítására és elterjesztésére. Például mondjon ilyeneket: „Tudom, hogy mérges vagy emiatt, és biztos vagyok benne, hogy meg tudjuk oldani.” Ha helyzetbe kerül valakivel, aki dühös, akkor mindenképpen van egy konfliktus, amelyet meg kell oldani. Ön alapvetően tárgyalásos megoldást hoz létre a konfliktusra.
- Ha valakinek dührohama van, és Önnek nincs, akkor Ön lesz a felelős az ellenőrzés fenntartásáért. Mondhat ilyeneket: „Számomra úgy tűnik, hogy békésen meg tudjuk oldani ezt a problémát.” Először a megértésre törekedj, aztán a megértésre.
- Hallgassa meg a dühös embert, figyelve arra, amit mond. Anélkül, hogy félbeszakítaná, mondjon ilyeneket: „Hallom, amit mond. Hadd lássam, célba értem -e itt. Ideges vagy, mert _.” Légy kiváló hallgató. Mindenki szereti, ha meghallgatják. Mielőtt hozzászólna, várja meg, amíg a személy befejezi a beszélgetést, és ne szakítsa félbe a személyt. Ez megmutatja az illetőnek, hogy tiszteli őt, és szeretné hallani a mondanivalóját.
5. lépés: Tartsa fenn az önuralmat
Válaszoljon oly módon, amely azt mutatja, hogy önuralma van. Lehet, hogy te vagy az egyetlen, aki önuralmat gyakorol. Nehéz lehet nehéz körülmények között megőrizni nyugalmát; de a pozitív eredményre való összpontosítás végigviszi.
- Légy rugalmas és legyen összeszedett, még akkor is, ha érzelmileg „mindenhol” van. Ez segít abban, hogy továbbra is a mögöttes problémák azonosítására összpontosítson, és békés következtetésre terelje az interakciót.
- Vedd rá, hogy vegyen részt az ügy megoldásában. Mondjon ilyeneket: „Tudom, hogy ez nehéz helyzet, de bízom benne, hogy együtt tudunk dolgozni ennek a megoldásán.” Ez csak akkor hoz pozitív eredményt, ha tudatja a másik személlyel, hogy kész és optimista résztvevő.
- Mindig legyen pozitív, ha megállapodás születik. Mondja el az illetőnek, hogy boldog, hogy megállapodás született. Kérdezze meg az illetőt, hogy örül -e a dolgok alakulásának, és van -e bármi, ami javíthatott rajta.
6. lépés. Vegye figyelembe a következményeket
Ne feledje, hogy ember vagy, és az őrült is. Tartsa szem előtt a nagyobb képet - a sikertelen eredmény következményeit -, és ez lehet az egyetlen dolog, amire szüksége van ahhoz, hogy a beszélgetést pozitív úton tartsa.
- Ahhoz, hogy egy személy növekedni és változni tudjon, olyan környezetre van szüksége, amely elősegíti a valódi interakciót (nyitottság és önfeltárás), az elfogadást (feltétel nélküli pozitív tekintettel látják) és az empátiát (meghallgatják és megértik). Ez lenne a szerepe abban a folyamatban, hogy segítsen valakinek megbirkózni haragjával.
- Légy reális az eredménnyel kapcsolatban. Lehet, hogy nem tudsz minden konfliktust megoldani. Ez nem jelenti azt, hogy abba kell hagynia a próbálkozást. Jó megőrizni optimizmusát.
- Előfordul, hogy bizonyítania kell magát, hogy megértse a mondanivalóját, vagy le kell zárnia a beszélgetést. A zavartalan maradás lesz a kulcs. Például előfordulhat, hogy azt kell mondania: "Értem, amit mondasz, de egyelőre abba kell hagynom a beszélgetést. Amit csinálunk, nem működik. Talán később találunk megoldást."
3. módszer 3 -ból: Bővítse megértését
1. Lépés
Tegyen lépéseket a haraggal kapcsolatos ismereteinek bővítésére. Bármely emberi viselkedés megértésének első lépése az, hogy megismerjük azt. Erős ötleteket és stratégiákat ad, amelyekből meríthet, ha valakivel van dolga.
- Hozzáférhet online az oktatási anyagokhoz olyan neves forrásokból, mint az Amerikai Pszichológiai Szövetség és az Amerikai Pszichiátriai Szövetség.
- Iratkozzon fel olyan csoportok hírleveleire, amelyek a haraggal és más érdeklődési területekkel kapcsolatos témákat tárgyalnak.
2. lépés: Fejezze ki jó szándékát
Mutasd meg a másik embernek, hogy jó szándékaid vannak azzal, hogy következetes maradsz abban, amit mondasz és teszel. Sokan a bizalmatlanság érzésével mennek keresztül az életen. Az érzelmeiket őrző emberek általában azok, akiket többször megbántottak az életben. Nem könnyű elfelejteni, ha valaki megsérti a bizalmadat, de a kétségekhez való ragaszkodás valószínűleg szenvedést okoz.
- Idő és erőfeszítés szükséges a bizalom kiépítéséhez. Az ismétlődő pozitív interakciók a célok. Ha megkérdezi, hogy van valaki, vagy ha eszébe jut, hogy nehéz feladata van a munkahelyén vagy az iskolában, tudhatja vele, hogy eléggé törődik vele, hogy emlékezzen.
- Gondoljon arra, hogyan mutathatja meg az illetőnek, hogy tetteit a jóság ihlette. Legyen kedves. Csináljon olyan dolgokat, mint a kedvenc ételének elkészítése, vagy mondja el az illetőnek, hogy értékeli azokat a dolgokat, amelyeket ő tesz érted.
- Bátorság kell a sebezhetőséghez. Ne feledje, hogy haraggal küzdő személy küzdhet ezzel a gondolattal. A sebezhetőségét megmutathatja, ha megosztja saját küzdelmeit, hogy a másik ember könnyebben érezze magát.
3. lépés. Bővítse érzelmi szókincsét
Az érzelmek kifejezési képessége személyenként változó. A csalódottság és a harag nő, ha nem találja a szavakat az érzelmek kifejezésére.
- Miután bővítette szókincsét, segíthet másoknak ugyanebben.
- Javasolja és bátorítsa az illetőt, hogy vegyen részt az erőszakmentes kommunikáció óráin. Ezeknek az óráknak az a célja, hogy megtanulják kifejezni érzéseiket és szükségleteiket nagyobb tisztasággal és együttérzéssel.
- Gyűjtsön össze olyan listákat, amelyek számos érzelmet sorolnak fel, hogy segítsenek azonosítani az egyén érzéseit. A listára hivatkozva megállapíthatja, hogy Ön vagy más személy érzelmi szükségletei kielégítettek -e, és mikor nem.
- Az olyan erős érzelmek, mint a harag, célja, hogy segítsenek reagálni a stresszre és kezelni azt a környezetedben, de károsak lehetnek számunkra, ha nem kezeljük gondosan.
- A kutatások kimutatták, hogy ha az embereknek húsz szava van a haragra (irritáció, düh, düh, ellenségeskedés), akkor húsz különböző állapotot fognak észlelni, és ennek következtében jobban szabályozzák érzelmi állapotukat.
Lépés 4. Mutasson megbízható magatartást
Tartsd be a szavadat, mondj igazat, legyél átlátható, és adj feltétel nélkül. Használja ezeket az egyszerű bölcsességeket, hogy megmutassa, hogy Ön az a típus, akiben megbízhatunk. Nehéz lehet másoknak segíteni az érzelmi felfordulás leküzdésében, de végül nagyobb boldogságot fog találni.
Sikeres helyzetek kezelése nehéz és dühös emberekkel, olyan készségeket épít, amelyek otthon, a munkahelyen és a nyilvánosságban is használhatók. Jól felkészült lesz arra, hogy minden helyzetet magabiztosan kezeljen
Tippek
- Kerülje azt, hogy haragosnak mondja azt, hogy „csak lépjen túl rajta” vagy „Csak engedje el”. Ha ilyen egyszerű lenne, akkor már túljutottak volna rajta, vagy elengedték volna.
- Használjon olyan kifejezéseket, mint például: „Tudom, hogy érzi magát”, hogy az illető jobban érezze magát, és ossza meg történetét. Próbálja kiemelni, hogyan került ki a problémából, és nézze meg, van -e értelme számukra.
- Ha az illető provokatív, akkor ahelyett, hogy durva módon visszavágna, mondjon olyasmit, mint: "Sajnálom, ami történt" vagy "Megpróbálom nem megismételni".
- Mindig tartsa tiszteletben a személy küzdelmét.
- Kerülje azokat a helyzeteket, amelyek kiváltják a személy haragját.
- Néha túl nehéz egy személynek változtatni; így inkább mozogni és az életproblémáira összpontosítani.
- Adjon nekik időt a tevékenységek elvégzésére, vagy iratkozzon be olyan tevékenységekbe, amelyek tetszenek nekik. A kreativitás és a pozitív figyelemelterelés jobban teljesítheti a munkát, mint a szavak és a tétlenség.
Figyelmeztetések
- Ne ítélje el és ne indokolja tetteit, hogy törődjön vele. Ez megalázó, és nem igazolja az érzéseiket, ezért ki tudja emelni a haragot.
- Legyen rendkívül óvatos, ha túl korán használja a humort a helyzet eloszlatásához. Visszaüthet rád, és egy személyt jobban feldühíthet.
- Ha Ön vagy bárki más, akit ismer, bántalmazó kapcsolatban él, meg kell tennie minden szükséges óvintézkedést minden érintett védelme érdekében.
- Lehet, hogy el kell mennie a személytől vagy a kapcsolattól, ha bántalmazás történik.
