A krónikus panaszosok kezelése valóban nagyon nehéz feladat lehet. Vannak emberek, akik úgy tűnik, soha nem örülnek semminek az életben: lehetnek barátok, rokonok, munkatársak, nevezd meg. Elégedetlenségük krónikus, mert rendszeresen megtörténik: számukra a panasz inkább az élethez való hozzáállás, mintsem egy adott helyzetre adott reakció, amely nem a terveik szerint alakult. Vannak olyan stratégiák, amelyeket végrehajthat, hogy megbirkózzon állandó negativitásával anélkül, hogy hagyná, hogy ez befolyásolja a saját nyugalmát.
Lépések
Módszer 1 /3: Krónikus panaszos kezelése adott helyzetben
1. lépés: Ne próbálja meggyőzni a panaszost arról, hogy a dolgok nem olyan rosszak, mint amilyennek látszanak
Nem számít, mit mond vagy tesz, a krónikus panaszos nem fog felvidulni. Ha megpróbálja meggyőzni őket, hogy pozitívan gondolkodjanak, az csak arra készteti őket, hogy többet panaszkodjanak, hogy ellensúlyozzák optimizmusukat.
- Olyan biztató javaslatokkal élni, mint "Az idő gyógyítson minden sebet" vagy "Jól leszel", csak energiapazarlás, és nem hagyja abba panaszukat.
- Ezt technikailag "poláris válasznak" nevezik: automatikus reakciójuk az, hogy az éppen ellenkezőjét hangsúlyozza. Gondoljon csak azokra az időkre, amikor azt mondja, hogy „Nem olyan rossz”, és egy „Nos, az!”, És számtalan ok követi, miért van ez így.
2. lépés: Hamis szimpátia, és irányítsa át őket arra, hogy mit kell tenniük
A panaszos valóban a szimpátiát, nem a megoldásokat követi. Ha megadja nekik azt, amit akarnak (egy személy, aki "valóban megérti, hogy milyen rossz a helyzet"), megfékezi a hozzáállását, ha nem hagyja abba a panaszkodást. Ügyeljen azonban arra, hogy részvétnyilvánítását aktív bátorítás követje, hogy térjen vissza a feladathoz "Ez bizony borzasztó volt számotokra! Viszont most vissza kell térnünk a munkához, különben késésben leszünk."
- Ne legyen szarkasztikus, amikor együttérzését fejezi ki. Próbálja meg a lehető legőszintébb hangot hallani.
- Egy jó módja annak, hogy egyetértés nélkül fejezzük ki együttérzésünket, ha azt mondjuk: "Ez óriási probléma lehet számodra." Ez a megjegyzés nem ismeri el azt a tényt, hogy problémájuk objektíven hatalmas probléma az Ön vagy az egész emberiség számára. Valószínűleg nem. Azonban azt mutatja, hogy szimpatizál azzal, hogy mennyire rossznak tartják.
3. lépés: Próbáljon meg nem megoldást találni a problémájukra
Ez függővé teszi őket tőled, és ráveszi őket, hogy jöjjenek vissza hozzád, amikor szükségük van gyors megoldásra a problémáikra, vagy egy bokszolótáskára, amellyel le kell venniük negativitásukat.
- Könnyű beleesni abba a kísértésbe, hogy véget vet a panasznak a megoldás javaslatával. Ne feledje azonban, hogy a megoldások nem igazán azok, amelyekre vágynak.
- A nehézségek minden helyzetben való meglátása a krónikus panaszos identitásának része: a találékonyságot fenyegetésnek fogják fel arra nézve, hogy kik ők, és újabb negatív kiáramláshoz vezeti őket, hogy megerősítsék önérzetüket.
4. lépés. Kérdezze meg tőlük, hogy gondoltak -e lehetséges megoldásokra a problémáikra
Ahelyett, hogy megoldásokat adnál nekik, kérdezz valamit a "Ez bizony nagyon nehéz neked! Van valami megoldás a fejedben?" megtöri a panaszok áramlását és segíti őket a problémamegoldó megközelítés elfogadásában.
- Mivel a panaszkodás a krónikus panaszos személyiségének alapvető identitásmeghatározó tényezője, a megoldás megkeresésének ösztönzése nem feltétlenül változtatja meg hozzáállásukat. Mindazonáltal leállítja a panaszokat, mert amit kér tőlük, nem egy másik oka annak, hogy minden rossz, hanem az, hogy gondoltak -e arra, hogyan változtathatnak ezen.
- Egy lehetséges negatív válasz erre a kérdésre a "Nincs megoldás!" Ha ez megtörténik, magyarázza meg röviden, hogy a panaszkodás sem oldja meg a problémát: "Nos, a panaszkodás nem javítja a helyzetet. Csak rosszabbul fogja érezni magát valami miatt, amin úgysem tud változtatni."
5. Lépés. Tegyen különbséget a krónikus és a hiteles panaszok között
Bár a krónikus panaszostól érkező panaszok általában hamis riasztások, vannak olyan esetek, amikor a panasz jogos, és szükség lehet az Ön segítségére a valódi probléma megoldásának megtalálásában. Csak ebben az esetben az Ön tanácsa véget vethet a panasznak.
Megítélése és a krónikus panaszos személyes ismeretei alapján kell eldöntenie, hogy mely panaszok jogosak, és melyek csak az általánosított negativitás kifejeződései. Valószínű, hogy a panaszt, ha az valós, másként fogalmazzák meg, vagy mélyebb aggodalom kíséri
2. módszer a 3 -ból: Krónikus panaszos kezelése hosszú távon
1. lépés. Törekedjen arra, hogy ne hagyja figyelmen kívül panaszaikat
Ez csak arra ösztönzi őket, hogy gyakrabban és hangosabban panaszkodjanak, hogy hallhassák a hangjukat.
A krónikus panaszosok figyelemkeresők, és az ilyen figyelem megtagadása csak rontja a hozzáállásukat
2. lépés Kérdezd meg magadtól, hogy miért ez a személy panaszkodik veled, és nem mással
Ha úgy tűnik, hogy a krónikus panaszos rendszeresen érkezik hozzád, amikor negativitásának ki kell lépnie, előfordulhat, hogy a kedvenc hallgatóként vagy problémamegoldóként választották ki.
- Gondold át, mit tettél a múltban, ami arra sarkallhatta őket, hogy azt gondolják, hogy szimpatikusabb vagy, mint mások, és változtasd meg a válaszodat. Például lehet, hogy túl sok teret adott a panaszának, és túl keveset ahhoz, hogy segítsen nekik a megoldások megtalálására összpontosítani.
- Az egyértelmű határok meghatározása tartalmazza viselkedésüket. Többször is meg kell tennie, amíg rájönnek, hogy nem Ön a panaszos személy. Azt mondhatod: "Szeretlek és segíteni akarok, de nem csak itt maradok, és hallgatom, milyen rossz dolgok vannak. Ha megoldásokon akarsz gondolkodni, tudod, hol találsz engem."
Lépés 3. Mutassa meg pozitív hozzáállását alternatív példaként
Bár a krónikus panaszosoknak nehéz megváltoztatniuk az életvitelüket, a pozitivitás ugyanolyan fertőző lehet, mint a negativitás. Ha megmutatja, hogyan kezeli a problémákat, bizonyítékul szolgálhat arra, hogy különböző módokon lehet megközelíteni az életet, és segíthet a panaszosnak megváltoztatni hozzáállását.
4. lépés. Beszéljen velük nyíltan a krónikus panaszkodásukról
Ha a krónikus panaszok száma és intenzitása kiesett az irányítás alól, és barátjának tekinti ezt a személyt, akkor meg kell vitatnia a hozzáállását, és rámutatnia, hogy panaszkodása minden helyzetre alapértelmezett reakció, nem pedig ésszerű viselkedés.
A krónikus panaszosok nem tekintik magukat negatív embereknek. Úgy gondolják, hogy az élet különösen durva nekik a balszerencse miatt, vagy őszintén azt gondolják, hogy a problémák túl nagyok ahhoz, hogy kezeljék őket. Ha segíti őket abban, hogy meglássák személyiségüknek ezt az oldalát, ez lesz az első lépés a cselekvésük felé
3 /3 -as módszer: Védje magát a krónikus panaszosoktól
1. Lépés: Felismerje, hogy nem igazán felelős azért, amit panaszkodnak
Könnyű azt gondolni, hogy a panasz valami rossz miatt történt. Bár ez bizonyos esetekben előfordulhat, a krónikus panaszosok a panaszokat alapértelmezett reakcióként használják az élet bármely területére. A probléma nem az, amit tettél, hanem azzal, hogy általában hogyan kezelik az életet.
Ne hagyja, hogy a panasz valósággá váljon az Ön számára. Ha hibákat lát a saját viselkedésében, az nem javít a helyzeten, hanem csak hagyja, hogy azok negativitása befolyásolja Önt
2. lépés. Ne hagyja, hogy a panaszok fertőzővé váljanak
Könnyű beleesni abba a trükkbe, hogy hagyjuk, hogy a panaszos életszemlélete befolyásolja a saját szemléletmódunkat. Valójában sokkal nagyobb valószínűséggel érinti a negatív hangulat, mint a pozitív: elvégre a félelem és a gyanakvás a túlélési ösztönünk része.
- Ez nem azt jelenti, hogy úgy teszünk, mintha a világ szivárvány és egyszarvú lenne. A pozitív hozzáállás azt jelenti, hogy a megoldásokra kell összpontosítanod ahelyett, hogy a problémákkal foglalkoznál, és közvetlenül foglalkoznál velük, ahelyett, hogy hagynád, hogy eluralkodjanak rajtad.
- Annak érdekében, hogy megakadályozza a panaszos saját és mások életére gyakorolt hatását, ne hagyja, hogy átvegyék a vezetést. Ez különösen igaz, ha a panaszos a munkahelyen vagy egy csapat tagja. Ha pozitív vezetőként viselkedik, a panaszos pesszimizmusa semlegesül, vagy lassabb ütemben terjed.
Lépés 3. Tartsa őket távol, ha panaszaik befolyásolják az életét
Ha semmi sem működött, és az állandó panaszkodás elkezdte befolyásolni az élethez való hozzáállását, akkor az utolsó megoldás az, hogy meglazítja a kapcsolatot a krónikus panaszossal.
- Ez nehéz lehet, ha a panaszos valaki a munkahelyén vagy a családjában van. Ebben az esetben mindent meg kell tennie, hogy gondoljon más stratégiákra, mielőtt levágja őket.
- Élvezheti ennek a személynek a társaságát is, ha jó hangulatban van, és csak akkor léphet ki, ha negatív állapotba lép.
