Az orvosi iskola szinte mindent megtanít az emberi testről, amit tudni kell, de lehet, hogy nem készít fel teljesen arra, hogyan kell bánni az emberekkel. Szerencsére nem olyan nehéz beszélni a betegeivel, mint gondolná. A legfontosabb az, hogy együtt érezzünk velük, és hatékonyan és együttérző módon vitassuk meg egészségügyi kérdéseiket.
Íme 10 tipp a betegekkel való jobb kommunikációhoz.
Lépések
1. módszer a 10 -ből: Ne hagyja figyelmen kívül az alapvető kellemességeket
0 3 HAMAROSAN
1. lépés Köszöntsük mosolyogva pácienseinket és a nevüket, amikor meglátjuk őket
Soha ne becsülje le a kis beszéd erejét. Hozzon létre emberi kapcsolatot abban a pillanatban, amikor belép a szobába. Mosolyogj, köszönj, és fogd meg a beteg kezét. Állítson fel pozitív energiát a szobában, hogy meghatározza a beszélgetés menetét.
Például bemehet a szobába, és mosolyogva mondhat valamit: „Szia Chris! Jó újra látni, hogy vagy ma?"
2. módszer a 10 -ből: Szánjon rá időt, még akkor is, ha rohan
0 2 HAMAROSAN
1. lépés. Adj nekik időt és tiszteletet, amit megérdemelnek
Valószínűleg millió dolog jár a fejében, és más betegeknek is látnia kell, miután elhagyta a szobát. De amíg bent van, fordítson teljes figyelmet a betegre, akivel beszél. Kerülje az óra ellenőrzését, és ne nyúljon a kilincshez, miközben beszélnek. Ez irritálhatja vagy idegesítheti a beteget, különösen, ha aggódik vagy aggódik az egészsége miatt.
Próbálja meg úgy érezni a beteget, hogy ő az univerzum középpontja, és az egyetlen beteg, akit látnia kell aznap, amikor velük van
3. módszer a 10 -ből: Magyarázza el a dolgokat a lehető legegyszerűbben
0 2 HAMAROSAN
1. lépés. Képzeld el, hogyan magyaráznád el egy középiskolásnak
Bár a páciensei nem némák, próbálja meg elkerülni, hogy túlterheljék őket egy csomó orvosi zsargonnal és terminológiával. Használjon egyszerű, egyszerű nyelvet, hogy jobban megértsék az Ön által megadott információkat.
Például miokardiális infarktus kimondása helyett egyszerűen szívrohamot mondhat. Használhat olyan köznyelvi kifejezéseket is, mint a ticker (a szívhez) vagy a noggin (a fejhez)
4. módszer a 10 -ből: Kérdezze meg betegeit, hogy mindent megértenek -e
0 6 HAMAROSAN
1. lépés. Győződjön meg róla, hogy pontosan tudják, mit mond nekik
Miután elmagyarázta a diagnózist vagy az eljárást, kérje meg a beteget, hogy papagájozza vissza Önnek. Hallgassa meg, hogyan magyarázzák el saját szavaikkal, és finoman javítsa ki az elkövetett hibákat. Válaszoljon a felmerülő kérdésekre is. Győződjön meg arról, hogy világos elképzeléseik vannak a történtekről.
Ez igazán fontos lehet olyan bonyolult vagy ritka betegségek esetében, amelyeket egy nem orvosi személy számára nehéz megérteni
5. módszer a 10 -ből: Együttműködés a betegekkel
0 4 HAMAROSAN
1. lépés. Beszéljen az ajánlásairól, és kérdezze meg tőlük, mit gondolnak
Ahelyett, hogy egyszerűen elmagyarázná, mi történik, és mit szeretne tenni a javítás érdekében, gondoljon a páciensével fennálló kapcsolatára, mint partnerségre. Mondja el nekik, hogy Ön szerint melyek a legjobb lehetőségek, és magyarázza el mindegyik előnyét és hátrányát. Kérdezd meg tőlük, mit gondolnak erről. Sok beteg pozitívabban reagálhat, ha úgy érzi, hogy értékelik az ő hozzájárulását.
Például mondhat ilyesmit: „Tehát mindig tudunk működni, és megpróbáljuk kijavítani a problémát, de adhatunk neki egy kis időt is, hogy megnézze, meggyógyul -e magától. Mindkettő életképes lehetőség, mi felé hajlik?”
6. módszer a 10 -ből: Beszéljen betegével az életéről is
0 1 HAMAROSAN
1. lépés. Az informális beszélgetés hasznos diagnosztikai eszköz lehet
Használjon kis beszélgetéseket és személyes történeteket a megfelelő orvosi információk kinyerésére. Kérdezze meg betegeit a családjukról és arról, hogy mi történik az életükben. Ugyanakkor csúsztassa be az orvosi kérdéseket, és hallgassa meg mondanivalójukat. Mutassa be, hogy nemcsak az ügyeik érdeklik, hanem az életük is, ami miatt jobban bízhatnak bennük és elfogadhatják az ajánlásait.
- Például megkérdezhet egy beteget a gyakorlatairól vagy a közelmúltban űzött sportágairól, majd megkérdezheti, hogy nem érez -e fájdalmat vagy kellemetlenséget a tevékenység során.
- Kérdezhet a beteg családjáról is, hogy többet megtudjon kórtörténetéről. Például mondhat ilyesmit: „Mi van apáddal? Volt valaha baja a szívével, vagy panaszkodott, hogy gyakran fáradt?”
7. módszer a 10 -ből: Nézzen a beteg szemébe, és hallgassa meg őket
0 6 HAMAROSAN
1. lépés. Hadd beszéljenek, és figyeljenek a mondanivalójukra
Ne nézzen az órájára vagy a falon lévő órára. Fordítsa a páciensre az osztatlan figyelmet, és nézzen közvetlenül a szemébe, hogy megmutassa, hogy hallgat. Próbálja meg, hogy ne szakítsa félbe őket, amikor beszélnek. Tanulmányok azt sugallják, hogy ha az orvos 3-4 percig megszakítás nélkül beszél a beteggel, akkor akár 90% -ban elmondja, mi a baja. Ráadásul értékesebbnek fogják érezni magukat, és mintha törődnének a jólétükkel.
8. módszer a 10 -ből: Kerülje az ítélkezést
0 3 HAMAROSAN
1. lépés. Mutasson empátiát verbálisan és nonverbálisan is
Teljesen normális, ha kissé csalódottnak érzi magát, ha a beteg makacs vagy rossz döntéseket hoz. De fontos, hogy megpróbáljuk megérteni, honnan jönnek, és kerüljék azokat a dolgokat, amelyek kényelmetlenül érzik magukat, vagy mintha nem lennének őszinték veled. Légy nyugodt és megértő, amikor beszél a betegeivel.
Azt szeretné, ha a beteg jól érezné magát, ha mindent elmond, még akkor is, ha ez nem jó hír vagy a legjobb viselkedés. Például ne idegeskedjen, ha azt mondják, hogy dohányoznak vagy drogoznak
9. módszer a 10 -ből: Használja az AMEN rövidítést a valóban betegek számára
0 10 HAMAROSAN
1. lépés: Erősítse meg, találkozzon, tanítson, és bármi legyen is, biztosítsa őket (AMEN)
Néha valóban nehéz híreket kell közölnie, amelyeket a beteg nehezen tud kezelni vagy elfogadni. De együtt érezhet velük, és reményt adhat nekik, anélkül, hogy olyan csodát ígérne, amely talán soha nem fog megtörténni. Ellenőrizze álláspontjukat, megerősítve azt a meggyőződésüket, hogy a dolgok javulni fognak, és találkozzon velük az ő szintjükön, hogy úgy érezzék, megérti őket. Nevelje őket a lehetséges eredményekre, hogy tisztában legyenek az orvosi információkkal, és biztosítsa őket arról, hogy elkötelezett a gondozásuk iránt.
Például megerősítheti hitüket olyasmivel, mint például: „Én is reménykedem a csodás gyógyulásban”. majd biztosítsa őket azzal, hogy valami ilyesmit mond: "Itt leszek bármire, amire szüksége van."
10. módszer a 10 -ből: Használja ki a technológia előnyeit
0 5 HAMAROSAN
1. lépés: Kommunikációs eszközök segítségével tarthatja a kapcsolatot a betegekkel
A COVID-19 járványhoz hasonló események miatt az orvosoknak és az egészségügyi személyzetnek különféle technológiákat kellett alkalmaznia és alkalmaznia a betegekkel és családtagjaikkal való kommunikációhoz. Válassza ki az Önnek megfelelő eszközöket, például a Zoomot vagy az orvosi üzenetküldő alkalmazásokat, például az OhMD -t. Tanulja meg használni őket, és mutassa meg betegeinek, hogyan kell használni őket, hogy szükség esetén kommunikálhasson rajtuk keresztül.
Kórháza vagy egészségügyi hálózata speciális programokat használhat a betegekkel való kommunikációhoz. Tanulja meg, hogyan navigálhat és használhatja őket, így könnyen tarthatja a kapcsolatot
Tippek
- Öltözz professzionálisan, hogy jó benyomást keltsen. Teljesen jó viselni bozótot és fehér kabátot. De ha nem, ragaszkodjon a galléros inghez és nyakkendőhöz férfiaknak, és ruhának vagy ruha nadrágnak a nőknek. A páciensek szívesebben bíznak benned, ha megnézed a részt.
- Ha segít, gondolja át, hogyan beszélne saját barátaival és családtagjaival, és próbálja meg így beszélni a betegeivel.
- Ne feledje, hogy egyes páciensei félhetnek vagy aggódhatnak. Próbáljon meg minden tőle telhetőt megnyugtatni azzal, hogy megérti, honnan jönnek, és elmagyarázza, mit gondol, mit kellene tennie nyugodt és magabiztos módon.
