A jó orvosi ellátás elengedhetetlen a hosszú és egészséges élethez. Ha valami gond történik a gondozás során, fájdalmas, stresszes és akár hosszú távú következményekkel is járhat. Ha úgy érzi, hogy nem kapott megfelelő ellátást, orvosi panaszt tehet. A panaszok és az azt követő vizsgálatok fontos módszerek annak biztosítására, hogy csak az illetékes egészségügyi szolgáltatók gondoskodjanak.
Lépések
1 /2 módszer: Felkészülés a panasz benyújtására
1. lépés Döntse el panaszának terjedelmét
Sokféleképpen lehet elégtelen az ellátás, és attól függően, hogy mi történt, panaszkodhat egy adott orvosra vagy egy egész kórházra. Figyelembe kell venni a következőket:
- Egyetlen egy személyt érintő esemény miatt nem kapott megfelelő ellátást?
- Nagyobb rendszerszintű probléma volt, mint például a kórházban nem biztonságos körülmények?
- Mit kell tennie a probléma kijavításához, hogy másokkal ne forduljon elő?
2. lépés. Határozza meg, hová kell benyújtania panaszát
Sok kórházban, orvosi felülvizsgálati testületben, államban és kormányzati szervben, beleértve a Medicare -t, hivatalos eljárások vannak a panaszok benyújtására. Panaszt kell benyújtania a megfelelő hatósághoz, hogy elvégezhessék a vizsgálatot. Ha rossz szervezethez panaszkodik, akkor nem fogják tudni kezelni.
- Először próbáljon panaszt tenni a kórházon keresztül. Sokuknak lesz egy speciális osztálya, amely kezeli a panaszokat, és nyomon követi a panaszát.
- Keressen online, és nézze meg, hogy van -e olyan nemzeti vagy állami orvosi felülvizsgálati testület, amely rendelkezik felhatalmazással az Ön egészségügyi szolgáltatója felett. Sokan hivatalos panaszkezelési eljárásokat folytatnak, amelyeket online lehet lebonyolítani.
- Ha rendelkezik kormányzati egészségügyi tervvel, például az Amerikai Egyesült Államokban a Medicare -rel vagy az Egyesült Királyságban a Nemzeti Egészségügyi Szolgáltatási tervvel, akkor panaszt tehet náluk. A webhelyek végigvezetik Önt a panasz benyújtásának folyamatán.
- Ha nincs számítógépe, keresse meg a telefonkönyvben az állam közegészségügyi minisztériuma számát. Sokuknak vannak osztályai, amelyek az engedélyezéssel és a szabályozással foglalkoznak. Ha nem fogadják el a panaszokat, akkor irányítani tudják, merre tovább.
Lépés 3. Fontolja meg, hogy milyen eredményt szeretne
Általában az orvosi testület vagy szervezet vizsgálatot végez, és értesíti Önt az eredményről. Ha gondolatai vannak arról, hogy mit tartana megfelelőnek, tegye közzé véleményét panaszában. A felülvizsgáló bizottság megteszi, amit szükségesnek tart a lakosság egészségének és biztonságának védelme érdekében, de az esemény súlyosságától függően figyelembe veheti gondolatait. Számos eredmény lehetséges, beleértve a következő súlyos következményeket:
- Formálisan megfeddi az egészségügyi szolgáltatót
- Az engedély felfüggesztése
- Feltételek elhelyezése az engedélyen
- Engedély visszavonása
4. lépés: Tartsa reálisnak elvárásait
Ez azt jelenti, hogy megértjük, mit nem tesz a hatóság. Olvassa el figyelmesen az orvosi felülvizsgálati szervezet webhelyein található utasításokat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kívánt eredményt el lehet érni panasszal.
- Ha durvaságra vagy szakszerűtlenségre panaszkodik, akkor ez nem tartozik az állami vagy nemzeti felülvizsgálati bizottság hatáskörébe. Az ilyen panaszokat hatékonyabban lehet közvetlenül a kórházhoz vagy az egészségügyi szolgáltatóhoz címezni.
- Ha pénzbeli kártérítést szeretne kérni, akkor valószínűleg orvosi panaszon kívül pert is kell benyújtania. Ennek bíróság elé kell kerülnie. Feltétlenül tanulmányozza ügyvédjét, és válasszon jó hírű képviseletet.
5. lépés. Ha túlterhelt, forduljon a betegjogászhoz
Az egészségügyi szolgáltatások rendkívül bürokratikusak és nehezen navigálhatók. Előfordulhat, hogy egy betegjogász útmutatást nyújt Önnek, vagy akár benyújthatja a panaszt az Ön nevében.
- Sok kórházban türelmesek vannak a személyzetben. Ha olyan betegjogvédővel beszél, aki abban a kórházban dolgozik, amelyre panaszkodni szeretne, kérdezze meg, hogy bizalmas -e a segítségük.
- Keressen a telefonkönyvben vagy online a betegvédő szervezetek között, mint például az Egyesült Államokban a The Empowered Patient Coalition vagy az angliai Healthwatch. Ezeknek a szervezeteknek képesnek kell lenniük arra, hogy segítsenek megtalálni az Ön közelében lévő vagy az Ön helyzetéhez kapcsolódó erőforrásokat.
6. lépés. Béreljen ügyvédet
Ha problémája orvosi számlákat érint, vagy úgy gondolja, hogy kihasználták, érdemes beszélni egy ügyvéddel. Az ügyvéd jogi tanácsokat adhat Önnek a törvény által megengedett ügyekben, és szükség esetén segítséget nyújthat a kártérítésben. Az ügyvéd szükségességének gyakori okai a következők:
- A juttatások megtagadása és a fellebbezési eljáráshoz nyújtott segítségkérések
- Csalárd számlázás vagy indokolatlanul magas díjak
- Felesleges orvosi eljárások
7. lépés: Tekintse át biztosítását
A konkrét biztosítási terveket nehéz megérteni. Mielőtt panaszt nyújtana be a számlázással kapcsolatban, győződjön meg arról, hogy a biztosítást helyesen nyújtotta be a helyes diagnosztikai kóddal. Győződjön meg arról, hogy a fedezetet felülvizsgálják annak biztosítása érdekében, hogy az önrész teljesült, és a szolgáltatás fedezett juttatás volt.
2/2 módszer: A panasz benyújtása
1. lépés. Használja a megfelelő űrlapokat
Ez segít abban, hogy a bejelentett hatóság gyorsan és pontosan felmérje az esetet. Az is segít, ha minden szükséges információt megad. Győződjön meg arról, hogy helyesen tölti ki az űrlapot, és tartalmazza a szükséges információkat. Ez racionalizálja a folyamatot, és biztosítja az időben történő reagálást.
- A webhelyeken keresse meg, hogy van -e olyan űrlap, amelyet kitölthet és teljes egészében online küldhet be. Ha igen, akkor ez lesz a leggyorsabb és legegyszerűbb módszer.
- Lehetséges egy letölthető nyomtatvány is, amelyet kinyomtathat és elküldhet.
- Ha nem fér hozzá a számítógéphez, felhívhatja a szervezetet, és megkérheti, hogy küldje el Önnek a szükséges űrlapokat, vagy használhatja a számítógépet egy nyilvános könyvtárban.
2. lépés. Adjon bizonyítékot
Amikor kitölti a panaszt, legyen a lehető legpontosabban. Ez segít a szervezetnek egy alapos, gyors vizsgálat elvégzésében. Ha rendelkezik alátámasztó dokumentumokkal, például orvosi feljegyzésekkel vagy más orvosok véleményével, akkor mellékelje ezeknek a jelentéseknek a másolatát - soha ne küldje el az eredetiket. Különösen fontos a következők biztosítása:
- Az érintett személyek és szervezetek neve.
- A bekövetkezett események világos, tömör leírása. Csak a tényeket közölje vélemény nélkül.
- A lehető legpontosabb idővonal. Adja meg a dátumokat és időpontokat.
Lépés 3. Nyilvántartást vezet mindenről
Őrizze meg az összes benyújtott panasz, megjegyzés és alátámasztó bizonyíték másolatát. Ez akkor fontos, ha később további információkat kérnek a részletek ellenőrzéséhez. Az is fontos, hogy rendelkezzen másolatokkal, ha az elküldött dokumentáció elveszik.
- Jegyezze fel, mikor küldött el mindent. Sok online rendszer megerősítő számot biztosít. Mentse az értesítést a megerősítéssel és a dátummal.
- Ha postai úton küld anyagokat, fontolja meg követési számmal történő elküldését, hogy meggyőződhessen arról, hogy megkapták.
- Nyilvántartást vezet, beleértve a neveket, dátumokat és időpontokat, mindazokról, akikkel a vizsgálat során kommunikál.
4. lépés. Kérdezze meg a szervezetet, hogyan lépnek kapcsolatba Önnel
Sok szervezet rendelkezik hivatalos eljárásokkal és határidőkkel annak érdekében, hogy értesítse az embereket panaszaik állapotáról. A következőket kell kérdezni:
- Rendszeresen kap tájékoztatást a vizsgálat állapotáról? Ha igen, milyen gyakran?
- Értesíteni fogják a vizsgálat eredményéről? Ha igen, hogyan?
- A szervezet kapcsolatba lép Önnel e -mailben vagy e -mailben? Ellenőrizheti online a panasz állapotát?
