A hatékony kommunikáció elengedhetetlen szerepet játszik minden beteg egészségügyi tapasztalatában, és az információk közlése és továbbítása a beteg felé nagy felelősség a minősített ápoló asszisztens (CNA) felelőssége. A kommunikáció különösen fontos az ápolásban, hogy minden páciens személyre szabott és átfogó ellátást nyújtson, és sikeres kezelési eredményeket biztosítson. A verbális kommunikáció következő lépései, mint például a beszéd és a hallgatás, a nonverbális kommunikáció, például a testbeszéd és a gesztusok, valamint az empátiás ápolás segítenek abban, hogy megbízható kapcsolatot alakítson ki páciensével.
Lépések
Rész 1 /3: A verbális kommunikáció használata
1. lépés. Mutassa be magát
Az első benyomás fontos, és ez az első pillanat, amikor meg kell nyernie a pácienst. Amikor először találkozik egy pácienssel, kíváncsi lesz arra, hogy ki is Ön valójában, ezért mondja el neki, mi a feladata vagy a címe.
- A bemutatkozás szokásos módja a következő: "Szia _ (a beteg neve), a nevem _ (a neved), és én leszek ma a CNA -d. Van valami, amiben segíthetek?" Vegye figyelembe, hogy fontos, hogy a beteget nevükön szólítsák meg.
- Egyes betegek összetéveszthetők azzal, hogy mi a "CNA". A nővér asszisztens vagy asszisztens egyéb tökéletes szavak, amelyeket a CNA helyett használhat a tisztázáshoz.
- Több mint valószínű, hogy Alzheimer -kórban és demenciában szenvedő betegekkel fog foglalkozni, ezért legyen különösen figyelmes, amikor elmagyarázza nekik szerepét, és vegye észre, hogy többször is meg kell ismételnie.
- Ezen a ponton jegyezze fel bármely különleges preferenciájukat. Például megkérdezheti a beteget, hogy van -e olyan beceneve, amelyet szívesebben hívnának. Ha odafigyel az apró részletekre és szem előtt tartja őket, a gondozó és a beteg köteléke erős lesz.
2. lépés Álljon meg és hallgassa meg a beteget
A kommunikáció kétirányú utca, ahol a legtöbb kommunikáció szó nélkül történik, és a hallgatással kezdődik. Csak hallgatás útján tudja felmérni a beteg helyzetét és problémáit. A figyelmes hallgatás lehetővé teszi, hogy megértse és válaszoljon a hallottakra, de ami még fontosabb, emlékezzen a páciens által elmondott információkra.
- Először is, hagyja, hogy a beteg megfogalmazza szavait, és elmondja, mi történik velük. Hadd osszák meg veletek félelmeiket és csalódottságukat.
- Aktívan és etikusan hallgassa meg páciense mondanivalóját. A legjobb, ha nem szakít félbeszakításba, miközben beszélnek, és ossza meg osztatlan figyelmét, hogy tudomásul vehesse a fontos részleteket.
- Gondolja át és ismételje meg saját szavaival, vagy fogalmazza át, mit hallott a páciens mondanivalójáról. Ez biztosítja, hogy helyesen értelmezted a jelentésüket, és így nem hallod félre őket, és végül valamit rosszul csinálsz.
3. lépés. Nyitott kérdések segítségével vonja be a beteget
A kis beszélgetés megkönnyítheti a helyzetet és a beteg napját, és összességében kényelmesebben érezheti magát.
- Tegyen fel általános kérdéseket a napjukkal kapcsolatban, például "Milyen volt a mai ebéd?" vagy kezdjen beszélgetést más témákról, például a világban történtekről vagy a páciens szenvedélyeiről.
- Az egyik kérdés, amelyet kerülni kell, az "Hogy vagy?" Ennek az az oka, hogy a beteg ápolási otthonban vagy kórházban lesz, és több mint valószínű, hogy valamilyen betegség vagy betegség miatt van ott. Tehát, bár az Ön szemében lehet, hogy valami kedveset kérdeznek, nem tesznek meg minden tőlük telhetőt, és nyilván ezt fogják kifejezni.
4. lépés. Magyarázza meg alaposan
A specifikus magyarázatokra a legtöbb beteg vágyik, és CNA -ként ez meglehetősen egyszerű, és nem sok időt vesz igénybe, mivel meglehetősen egyszerű és egyszerű dolgokban fog segíteni nekik - ezért szánjon rá időt.
- Ne feledje, hogy minden betegnek joga van tudni, hogy mit fog tenni velük vagy segíteni nekik, még akkor is, ha ez valami nagyon egyszerű.
- A magyarázat során kerülje a bonyolult orvosi zsargon használatát. Ehelyett beszéljen egyszerű angolul, hogy páciense jobban megértse Önt.
- Ha olyan kifinomult orvosi terminológiát kell használnia, amelyet esetleg nem ismernek, feltétlenül fejtse ki bővebben, miközben beszél.
Rész 3 /3: A nem verbális kommunikáció használata
1. lépés Ismerje fel, hogy betegének szüksége van
CNA -ként munkája nagy része a hívásjelző lámpákra figyel, amelyek azt jelzik, hogy egy vagy több beteg segítségre szorul.
- Fontos, hogy a lehető leghamarabb biztosítsuk vagy segítsük őket bármiben, amire szükségük van. Ha valaminek a közepén van, amit be kell fejeznie, tájékoztassa a beteget.
- Kerülje azt, hogy "x" perc múlva visszajövök ", mivel ez általában nem történik meg. Ehelyett mondja meg nekik, hogy amint lehet, ott lesz, hogy ne kelljen újra és újra megnyomniuk a hívásjelző lámpájukat.
- Tájékoztassa a beteget, hogy úton van, hogy segítsen nekik a hívás fogadásával.
- Általában a páciens 10 percnél hosszabb ideig történő figyelmen kívül hagyása a legtöbb helyzetben etikátlan, és megtöri a bizalmat közted és a beteg között.
- Ne feledje, hogy miután befejezte a feladatot, az Ön feladata annak biztosítása, hogy a beteg jól érezze magát, mielőtt elhagyja a szobát, és ugyanolyan állapotban van, mint amikor belépett.
2. lépés: Adja meg a magánéletet és a tiszteletet
A különböző betegek különböző preferenciákkal rendelkeznek, de néhány protokoll elengedhetetlen ahhoz, hogy a beteg a lehető legkényelmesebben érezze magát. A kopogtatás a beteg szobájába való belépés előtt és a szobafüggöny bezárása közli a beteggel, hogy törődik a magánéletével és jogaival.
- A kopogás azért fontos, mert így a beteg tudja, hogy belép a szobájába - kopogjon akkor is, ha az ajtó nyitva van.
- A kopogtatás és a magánélet védelme is része a közös udvariasságnak és tiszteletnek.
3. lépés. Végezze el a jó testtartást és a fizikai távolságot
Ha egyenesen áll, és „nyitott karokkal” beszél a pácienssel, az jó testtartást von maga után. Álljon szemtől szembe a pácienssel és jó hallótávolságon belül.
- A "nyitott" testtartás barátságos és pozitív személyiséget ábrázol. Ha fejét magasra tartja, egyenes háttal és szélesre tárt lábakkal járul hozzá, növelheti a szolgáltatói bizalmat.
- Fogja meg a beteget kézmozdulatokkal, tenyerével előrefelé.
4. lépés: Tartsa fenn a közvetlen szemkontaktust, valamint a pozitív arckifejezéseket és hangnemet
A szemkontaktus azt mutatja, hogy elkötelezett vagy, és a páciens az arckifejezései alapján módosítja viselkedését.
- Kerülje a páciens bámulását vagy bámulását, de továbbra is tartsa jó szemkontaktusát.
- A mosoly a megfelelő körülmények között is hasznos. Tartsa az arckifejezéseket a kontextusnak megfelelőnek.
- Kövesse nyomon a hangszínét. Hangjának barátságosnak, de professzionálisnak kell lennie. Különösen az idősebb felnőtteknél fontos, hogy ne halkítsa le a hangját, mintha egy gyerekkel beszélne. Gondoskodnia kell arról, hogy megőrizze a tisztelet szintjét, miközben idősebb betegekkel beszél.
Rész 3 /3: Az empátia használata a kommunikációban
1. lépés. Figyelje az érzelmeket
Érzékelje az érzelmet, amellyel a páciens szembesül, és használja fel, hogy megtudja, mit várnak el tőled.
- Az érzések és az érzelmek megosztása fontos része a CNA -nak. Képesnek kell lennie kezelni saját érzelmeit, és egy bizonyos határon belül tartani őket, miközben a beteggel való nehéz pillanatokon keresztül halad.
- Érezni fog érzelmeket a szorongástól az örömig. Néha a legnagyobb kihívást a kezelésük jelenti. Kérjen visszajelzést másoktól, akik rendelkeznek tapasztalattal az összetett érzelmek kezelésében, hogy megpróbálja enyhíteni a stresszt.
2. lépés. Használja a perspektívát
Kezdje úgy nézni a dolgokat a páciens szemével, mintha a helyükben lenne.
- A beteg iránti aggodalom attól függ, hogy képes -e gondoskodni róluk, és lehetővé teszi, hogy az együttérzést ábrázoló módon lépjen kapcsolatba velük.
- A perspektíva lehetővé teszi, hogy ne csak a páciens érzelmeit azonosítsa, hanem segítsen megérteni őket egészükben.
3. lépés Tisztelje és kezelje a beteg értékeit és hiedelmeit
Olyan betegekkel fog együtt dolgozni, akiknek a hiedelmei eltérnek Öntől, és ezt figyelembe kell vennie, amikor kapcsolatba lép a beteggel.
- Fő feladata, hogy a betegnek alapvető ápolási ellátást, valamint kényelmet és biztonságot nyújtson. Tehát félre kell tennie az eltérő véleményeket, és lehetőség szerint nyitott perspektívát kell tartania.
- A kommunikáció fontos eleme, hogy többet megtudjon arról, hogy mit gondol a páciens, valamint hogyan kell tiszteletben tartani ezeket az ötleteket.
4. lépés: ábrázolja a kedvességet és az együttérzést
Ha már nem tehetsz többet, akkor csak egyet tegyél a kedvességért. Szinte semmi sem szükséges ahhoz, hogy kedves legyél, és ez már elvárható tőled.
- A kedvesség és az együttérzés olyan bizalmat épít, mint senki más. Legyen szó szavakról, mosolyról vagy érintésről, segít Önnek és páciensének empatikusnak lenni egymással.
- A biztonság és a bizalom mellett a szeretet és a kedvesség érzése az egyik legfontosabb dolog a beteg felépülése során.
